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sat URL 2010-01-08 (金) 17:23

I phone買ったよー
すごく楽しいが、海外持ってくのが不安ですねえ

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禿携帯事情その3「もしiPhoneが壊れたら・・・!」

ソフトバンクのメイン携帯それは・・・「iPhone(アイフォーン)」です。
情けない事にMNPで断然1位機種のiPhoneはまだまだ買う方・問い合わせが多い機種です。
老若男女色んな人がiPhoneを購入されていきます。

若い学生、中年男性、ご老人、話題だけで持とうとしている人、パソコンのパの字も知らない人
色んな方がiPhoneを契約しようとしています。

そこで今回はソフトバンクのメイン機器iPhoneについて書いていこうと思います。
題して「iPhoneが壊れたら・・・?」

iPhoneの保守担当をしてきて分った事があります。
圧倒的に多い症例
1.「アプリによるフリーズ」
2.「ディスプレイが拡大されてしまった!」
3.「画面が割れてしまった。」
4.「水に濡れてしまって起動できない。」

■1.「アプリによるフリーズ」■
回答:アプリケーションは個々の会社がリリースしているものです。
中にはフリーズなど不具合のあるものもありますのでそれを消すか復元をするしかありません。
対応:店での復元作業か復元をしても直らない場合は保障期間内、本人確認後交換対応になります。

■2.「ディスプレイが拡大されてしまった!」■
iPhone 3GS 特有の問い合わせ
「アクセシビリティ」の基本機能なので知らない人が見たらびっくりすると思います。
回答:設定>一般設定の辺に「アクセシビリティ」があると思います。
曖昧の表記ですいません。すいません当方はiPhone3GS持ってないので失礼w
馬鹿店員に当たると「復元します!」と言われるので注意が必要だw

■3.「画面が割れてしまった。」■
回答:保障期間でも有償交換になります。価格は3万円になります^^
恨むならアップル恨んでね

■4.「水に濡れてしまって起動できない。」■
回答:保障期間でも有償交換になります。価格は3万円になります^^
恨むならアップル恨んでね

基本的に修理ができない機種なのですべて交換対応になります。
そこでiPhoneの交換をする為スムーズな方法を記述します。

ソフトバンクショップに行く際
1.本人確認書類を持っていこう。
2.時間に余裕のある時間帯にいきましょう。
3.データはバックアップは常に取っておきましょう。

■1.に関して■
必ずお客様の確認をしてから交換受付になります。
お客の情報と壊れたiPhoneの紐付けがされているかのチェックになります。
紐付けされていない場合は交換はしてもらえません。

■2.に関して■
基本的にこういった手順になる為(1-4の症状が確認取れない時の場合)
①ショップでの順番待ち
②受付 - 本人確認
③iPhoneの故障状態の確認(ここで糞店員に当たると悲惨)
iPhoneが正式に紐付けされているか、症状の確認が取れるか、改造がないか、水濡れがないかのチェック
④ショップのPCで復元作業
これが一番時間のかかる作業 20分くらい?かかると思われます。
⑤復元作業をしても不具合やら症状が出ているか?
出ている。→交換可能。 ただし無償、有償はショップ判断。
出てない。→交換は不可能です、入れてるソフトが糞だから交換できませーん
⑥iPhoneの交換受付
ここでやっとiPhoneの交換受付に入ります。。
ただ症状を書いて申請するだけなので時間はかからないはずです。
⑦書類の記入とiPhoneのアクティベーション
交換の申請が降りたら書類の記入と交換したiPhoneのロック解除です。
これでiPhoneの交換は終了です。

↑これを見てみると相当時間がかかります。
ソフトバンクショップのレベルによってはかなりお時間がかかる可能性があります。
弊店間際に行くと次の日取りに来てくれと言われかねないので余裕のある時間にいきましょう。

■ワンポイントアドバイス■
・ソフトバンクショップに行ったら店員の裁量によっては時間がかかったり不快になる可能性が高いので
「iPhoneについて相談したい事があるので詳しい人いませんか?」と聞きましょう。
本当に代理店によって屑店員も多いので気をつけたほうがいい。

・「交換用在庫がありません」
交換用の在庫がないと言われたらいつ入荷予定ですか?と聞きましょう。
大抵交換用の在庫は常時置いてあるものです。
ない場合は"その前日、その日に交換対応をしたのでないケースがほとんど"
「交換用在庫はいつ入ってくるか?」の質問に「1週間ほどかかる」と言われたらほぼ嘘です。(離島、休みシーズンなら時間かかる)
交換対応をしたらアップルが自動的に代理店舗に送るのでそんなに時間がかからない。
ぶっちゃけますと私の勤務をしている店舗で「○×店舗に行ったら交換在庫がないのでここにきた」という誘導がちらほら
普通なら○×店舗がこっちに電話してきて「iPhoneの交換在庫ありますか?」と電話してくるのが普通。
代理店は違えど違う店舗に客を誘導するならその店舗に電話して確認をする。
確認をしずに客を違う店舗に誘導するならたらい回しになる事が多いので気をつけましょう。
ちなみに○×店舗は一度も電話をかけてきたことがない、しかも毎回iPhoneの交換誘導。 どう考えても保守対応したくないためなんだろうな。
今度変装してその店舗に行ってみようかな・・・spy!!

これは私の相談を受けた内容なのですが
友人がiPhoneが壊れてソフトバンクショップに持っていった話で
何件か回っても「iPhoneの交換用在庫がない」と言われてしまったという内容だ。
4件目になりやっと交換できる店舗を見つけたが相当時間が掛かったようで不快になったという内容。

正直ぶっちゃけると1件でも交換対応をすると次の日又は明後日までには交換可能在庫がアップルから送られてくる。
「交換用の在庫がない」というのはショップが嘘をついているケースがある
(あくまで私の推測なので本気に受け止めないでください!!)

基本的にその理由とは
・iPhoneは基本的に修理ができないのでショップの判断で有償か無償か決める保守対応。
店員の判断ミスによっては代理店ショップに料金請求が行ってしまう事があるため。
・保守対応は■2.に関して■を見ればわかるとおり、スタッフがいない店舗になると
時間もかかるわ、間違って申請すると金が請求される 代理店にとってはあまりよろしくない業務

上記の理由で「交換用在庫がない」と嘘をついている可能性がある。
これはあくまで私の相談内容と今までの経験の推測です、ワンポイントアドバイスに関しては本気に受け止めないようお気をつけください。

■まとめる■
・時間をあまりかけたくないのであればソフトバンクショップに事前に電話をして
交換用の在庫があるかどうか事前に聞いておく。
・時間の余裕のある時間に行く(弊店間際に行くと「次の日に取りに来てくれ」と言われかねない)
・事前に復元しても意味がない、ショップで"復元"をしないと例え現象確認しても交換はしてくれません。
・又はアップルストアにいくかアップルに相談する。←ソフトバンクにあまり行きたくない人にはおすすめかもw
・iPhone欲しいなあ!と思うくらいなら買わないほうがいい後悔する。 欲しいなあの次の理由がわからない人は買うと後悔する。
iPhone欲しい!! 何に使う! 何々をしたい!という明確な理由がなければiPhoneを買うと後悔します。

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sat URL 2010-01-08 (金) 17:23

I phone買ったよー
すごく楽しいが、海外持ってくのが不安ですねえ

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