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禿携帯事情その3「もしiPhoneが壊れたら・・・!」

ソフトバンクのメイン携帯それは・・・「iPhone(アイフォーン)」です。
情けない事にMNPで断然1位機種のiPhoneはまだまだ買う方・問い合わせが多い機種です。
老若男女色んな人がiPhoneを購入されていきます。

若い学生、中年男性、ご老人、話題だけで持とうとしている人、パソコンのパの字も知らない人
色んな方がiPhoneを契約しようとしています。

そこで今回はソフトバンクのメイン機器iPhoneについて書いていこうと思います。
題して「iPhoneが壊れたら・・・?」

iPhoneの保守担当をしてきて分った事があります。
圧倒的に多い症例
1.「アプリによるフリーズ」
2.「ディスプレイが拡大されてしまった!」
3.「画面が割れてしまった。」
4.「水に濡れてしまって起動できない。」

■1.「アプリによるフリーズ」■
回答:アプリケーションは個々の会社がリリースしているものです。
中にはフリーズなど不具合のあるものもありますのでそれを消すか復元をするしかありません。
対応:店での復元作業か復元をしても直らない場合は保障期間内、本人確認後交換対応になります。

■2.「ディスプレイが拡大されてしまった!」■
iPhone 3GS 特有の問い合わせ
「アクセシビリティ」の基本機能なので知らない人が見たらびっくりすると思います。
回答:設定>一般設定の辺に「アクセシビリティ」があると思います。
曖昧の表記ですいません。すいません当方はiPhone3GS持ってないので失礼w
馬鹿店員に当たると「復元します!」と言われるので注意が必要だw

■3.「画面が割れてしまった。」■
回答:保障期間でも有償交換になります。価格は3万円になります^^
恨むならアップル恨んでね

■4.「水に濡れてしまって起動できない。」■
回答:保障期間でも有償交換になります。価格は3万円になります^^
恨むならアップル恨んでね

基本的に修理ができない機種なのですべて交換対応になります。
そこでiPhoneの交換をする為スムーズな方法を記述します。

ソフトバンクショップに行く際
1.本人確認書類を持っていこう。
2.時間に余裕のある時間帯にいきましょう。
3.データはバックアップは常に取っておきましょう。

■1.に関して■
必ずお客様の確認をしてから交換受付になります。
お客の情報と壊れたiPhoneの紐付けがされているかのチェックになります。
紐付けされていない場合は交換はしてもらえません。

■2.に関して■
基本的にこういった手順になる為(1-4の症状が確認取れない時の場合)
①ショップでの順番待ち
②受付 - 本人確認
③iPhoneの故障状態の確認(ここで糞店員に当たると悲惨)
iPhoneが正式に紐付けされているか、症状の確認が取れるか、改造がないか、水濡れがないかのチェック
④ショップのPCで復元作業
これが一番時間のかかる作業 20分くらい?かかると思われます。
⑤復元作業をしても不具合やら症状が出ているか?
出ている。→交換可能。 ただし無償、有償はショップ判断。
出てない。→交換は不可能です、入れてるソフトが糞だから交換できませーん
⑥iPhoneの交換受付
ここでやっとiPhoneの交換受付に入ります。。
ただ症状を書いて申請するだけなので時間はかからないはずです。
⑦書類の記入とiPhoneのアクティベーション
交換の申請が降りたら書類の記入と交換したiPhoneのロック解除です。
これでiPhoneの交換は終了です。

↑これを見てみると相当時間がかかります。
ソフトバンクショップのレベルによってはかなりお時間がかかる可能性があります。
弊店間際に行くと次の日取りに来てくれと言われかねないので余裕のある時間にいきましょう。

■ワンポイントアドバイス■
・ソフトバンクショップに行ったら店員の裁量によっては時間がかかったり不快になる可能性が高いので
「iPhoneについて相談したい事があるので詳しい人いませんか?」と聞きましょう。
本当に代理店によって屑店員も多いので気をつけたほうがいい。

・「交換用在庫がありません」
交換用の在庫がないと言われたらいつ入荷予定ですか?と聞きましょう。
大抵交換用の在庫は常時置いてあるものです。
ない場合は"その前日、その日に交換対応をしたのでないケースがほとんど"
「交換用在庫はいつ入ってくるか?」の質問に「1週間ほどかかる」と言われたらほぼ嘘です。(離島、休みシーズンなら時間かかる)
交換対応をしたらアップルが自動的に代理店舗に送るのでそんなに時間がかからない。
ぶっちゃけますと私の勤務をしている店舗で「○×店舗に行ったら交換在庫がないのでここにきた」という誘導がちらほら
普通なら○×店舗がこっちに電話してきて「iPhoneの交換在庫ありますか?」と電話してくるのが普通。
代理店は違えど違う店舗に客を誘導するならその店舗に電話して確認をする。
確認をしずに客を違う店舗に誘導するならたらい回しになる事が多いので気をつけましょう。
ちなみに○×店舗は一度も電話をかけてきたことがない、しかも毎回iPhoneの交換誘導。 どう考えても保守対応したくないためなんだろうな。
今度変装してその店舗に行ってみようかな・・・spy!!

これは私の相談を受けた内容なのですが
友人がiPhoneが壊れてソフトバンクショップに持っていった話で
何件か回っても「iPhoneの交換用在庫がない」と言われてしまったという内容だ。
4件目になりやっと交換できる店舗を見つけたが相当時間が掛かったようで不快になったという内容。

正直ぶっちゃけると1件でも交換対応をすると次の日又は明後日までには交換可能在庫がアップルから送られてくる。
「交換用の在庫がない」というのはショップが嘘をついているケースがある
(あくまで私の推測なので本気に受け止めないでください!!)

基本的にその理由とは
・iPhoneは基本的に修理ができないのでショップの判断で有償か無償か決める保守対応。
店員の判断ミスによっては代理店ショップに料金請求が行ってしまう事があるため。
・保守対応は■2.に関して■を見ればわかるとおり、スタッフがいない店舗になると
時間もかかるわ、間違って申請すると金が請求される 代理店にとってはあまりよろしくない業務

上記の理由で「交換用在庫がない」と嘘をついている可能性がある。
これはあくまで私の相談内容と今までの経験の推測です、ワンポイントアドバイスに関しては本気に受け止めないようお気をつけください。

■まとめる■
・時間をあまりかけたくないのであればソフトバンクショップに事前に電話をして
交換用の在庫があるかどうか事前に聞いておく。
・時間の余裕のある時間に行く(弊店間際に行くと「次の日に取りに来てくれ」と言われかねない)
・事前に復元しても意味がない、ショップで"復元"をしないと例え現象確認しても交換はしてくれません。
・又はアップルストアにいくかアップルに相談する。←ソフトバンクにあまり行きたくない人にはおすすめかもw
・iPhone欲しいなあ!と思うくらいなら買わないほうがいい後悔する。 欲しいなあの次の理由がわからない人は買うと後悔する。
iPhone欲しい!! 何に使う! 何々をしたい!という明確な理由がなければiPhoneを買うと後悔します。

iPhone Q&A ちょいまとめ

よくお店に来る人からのQ&A、相談を受ける内容を晒してみる。

Q.iPhone3GSを買うとどのくらい?
A.ざっと見積もるとこんな感じ(これは新規の場合です。)

  S!ベーシックパック(315円)
+ パケット定額フル(1029~4410円)
--------------------------------
     4725円
-1920円(月々割引)x24
---------------------------------
2805
+ホワイトプラン(980円)
+機種代金(3GS:32GB 2880円)x24、(3GS:16GB 2400円)x24
----------------------------------
(3GS:32GB 6665円 + 利用料金)
(3GS:16GB 6185円 + 利用料金)

機種変更だと機種代金が数百円毎月違います。
ざっと見積もってこんなお値段
一括で買ったら機種代金を無視すればOK
もしあなたがパケットを抑えるのであればもう少しお安くなります。

Q.iphone everybodyキャンペーンは今回で終了?
A.否 キャンペーンは9月30日で終わると言っているが来年の1月まで延期されます。
安くしないとiPhone売れませんのでというか米国と比べるとぼったくりすぎ

Q.iPhone3Gから3GSに機種変更したほうがいいのか?
A.私はあまりオススメしない、あまり魅力がありません。これは人それぞれでしょう。
まだiPhone3Gが発売して1年ちょいなので一括で購入したならいいが2年契約割賦の人はオススメしません。

Q.iPhone3GとiPhone3GSどっちが買い?
A.3GSでパフォーマンスの向上、ビデオカメラの撮影が可能、カメラの画素がアップ
コンパス機能の追加、音声コントロール(まったく使えないゴミ機能)
 特にインターネットや興味がある程度なら旧型を買ってもいいが旧型の8GBはもうないだろうね。

Q.iPhoneでMMS使えるの?設定が難しいの?
A.MMSは新規ならランダムのアドレスになっています。
機種変更ならそのままMMS(メールアドレス)は引継ぎになります。
設定も特に必要がありません。
アドレスの変更、迷惑メール設定はsafari>>MySoftBankで設定が可能

Q.電話帳かんたんコピーがダウンロードできない!アプリがダウンロードできない!
A.落ちついて以下を必ずやりましょう。

まずはiTunes Storeのアカウントを作りましょう。
iPhoneからだとApp Storeの一番下にアカウントを作る
アカウントを作るにはクレジットカード又はiTunesのギフトカードが必要。
アカウントが無事できたら電話帳かんたんコピー、アプリケーションをダウンロードしましょう、
その後SMS/MMSからのパスワードを使ってソフトバンクのサーバーからダウンロードしましょう。

何気にこのお問い合わせが一番多いので注意

Q.iPhoneで携帯サイト見たいのですが・・・・
A.見れません これはスマートフォンです。

Q.iPhoneはワンセグ、お財布ケータイ使えるの?
A.できません、ワンセグ専用のキットが必要「TV&バッテリー」
なくてもアプリ orb使えば見えるけどね・・・ごほんごほん

Q.iPhoneは修理できないの?
A.修理できません。

すべて交換 有償交換、無償交換になります。
改造、全損(本体が真っ二つ、剥離)などは5万円以上の有償交換が必要。
その他の軽度な故障の場合は3万円ほどの有償交換費用が発生します。
もし購入して1年未満で軽度の故障がない場合は無償で交換になる。

Q.APPは入ったほうがいいの?
A.APPは基本的に+1年の保証サービスを伸ばすものなのでそこまでは・・・

1年超えなければ入ることが可能だが私が今までiPhoneを何十台売ってきたが
初回同時入会してる人を見たことがない。
値段は7800円

Q.ソフトバンクに持ってったら交換できないと言われた。
A.故障の症状が確認できなかった、再現が取れたにも関わらず交換できないと言われたら
有償無償でも交換はできるはず「交換用の在庫がない」と言われたらいつ入るのか聞いたほうがいい。
お店によってはiPhoneの保守をやりたくないために交換用の在庫がないと嘘をつく店舗がある。
(過去に友人が壊れたと言った為最寄のショップに行ったら交換してもらえなかった交換用の在庫がないの一点張り
在庫はいつ届くのかわからないと言うので どうみても嘘 そのあとソフトバンクの営業に告げ口してやった。)
iPhoneは保守対応が難しい機種でお店の症状確認とアップルセンターと症状確認が相違してしまうと
代理店に料金が請求されてしまう可能性があるため従業員がもっとも嫌う保守対応である。
私もあまり保守を受けないため徹底的にチェックして受付をしています。
iPhoneまったく知らないアホな従業員は大変なんだろうなあwと思う。

Q.交換するのに時間がかかった!なぜ!
A.まずは 購入者かどうかのチェック→動作確認→復元(了承してから復元をする、復元は時間がかかる)
復元をして治れば交換などはできない、復元をしても治らない場合は交換になる。
それから交換の登録の申請をするので時間が非常にかかる。
バッテリーの場合はチェックの場合その日には無理かもね。
登録が終わりサインをすれば交換終了。
念のためいくらかかるか、又は料金がかからないかどうか販売員に聞いたほうがいいかもね。
わからなさそうな奴だったら「iPhoneわかる人呼んで」とバックヤードにいる店長を呼んだほうがいいかもね
iPhoneの保守対応ができない人がいるので100%販売員を信じていけないのがSBクオリティ

Q.iPhoneでポルノサイトは見えるのか?あるのか
A.eroiPhoneのサイト又はTube8はiPhoneに対応している。
左手でiPhoneをもち・・・・右手で・・・・・・w

お犬様

pipboy.jpg

お犬様です ありがたやありがたや
10分ほどで作成Twitter用でしたがSteamのアイコンにしてみました。

お父さんは無事



電話番号メーカー:ソフトバンク
のりかえ割

第3回iPhoneアプリ紹介「iComic」 値段:115円

前回はゲーム「Wolfenstein 3D Classic」を紹介しました。
今回は有料アプリケーション「iComic」を紹介しよう。
icomic0001.jpg

簡単に説明するとiPhoneで漫画を見ることができるアプリ
・ファイルをiPhoneに入れてそのまま見る方法と自サーバーにファイルを置いてネットから
アクセスするモードがあります。

アプリの同期だけでは漫画を見ることができない。
その為には以下のアプリケーションを用意してください。
・iFunBox
iFunBoxはiPhoneの脱獄、データを同期なしで中身を覗いたり、追加したりできるソフトウエア
このツールを使って漫画などを導入していく。

ちなみに「iComic」を導入し、iFunBoxの以下の所にzipデータを置けば後はicomicを起動するだけで簡単に
漫画を見ることができます。
ちなみに「Raw File System > Photos  の中にiComicフォルダを作成し中にzipデータをいれるだけ!


icomic3.jpg
読み終わった後しおりを挟めば次から続きで読むことが可能。

icomic2.jpg
しおりがあるページは色が変わって見やすい。

置くだけではなく自サーバーを用意すればiComicから漫画ファイルにアクセスが可能になる。
その方法は各自で調べてください。

icomic9.jpg


注意
iFunBoxの使用は自己責任でお願いします、不利益、データの損失があっても知りません。
自己責任で導入してください。

■レビュー■
アプリとしての値段は高くはないが無料でもいいのでは?と思う。
無料はファイル転送モードだけにして、有料はサーバーモード追加とか。
たまに動作が遅い時があるがその点を除けば文句なし。
最初は慣れない操作で困惑するかもしれないが非常に見やすい。
iFunBoxでUSB転送を行えばささっと漫画を入れることができるのでめんどくさい作業は必要ない。
サーバー環境などを整えないとネットからダウンロードができないので初心者の人には難しいかも。

漫画以外にも使える用途あり仕事のファイル共有などもできる?
一番は脱獄(JB)なしでファイル転送ができそのまま見ることが一番評価したい点。
悪い点はページのめくり動作が遅い時が多々ある、稀に画面がバグる。
あとアイコンがダサすぎる。
めくる動作が調節できたらいいのにねえ。

仕事の休憩中に漫画を読んだり、簡単に見る事ができるので、漫画好きにはお勧めアプリです。


ジョジョの奇妙な冒険

icomic5.jpg

icomic8.jpg

BLAME!
icomic7.jpg
icomic6.jpg
icomic10.jpg
※画像は実際にiPhoneでスクリーンショットで取った画像です。

Twitterといい音楽といいiPhoneは手放せなくなりつつあります。

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